Política de Reembolsos y Devoluciones
Última actualización: Junio de 2026
En PlayerArte nos esforzamos por ofrecer productos de la mejor calidad. Si existe algún problema con tu pedido, estaremos encantados de ayudarte.
Reembolsos y Reemplazos
Se podrá solicitar un reembolso o reemplazo del producto en los siguientes casos:
- Error en el diseño impreso respecto al producto solicitado.
- Error en la talla enviada respecto a la talla ordenada.
- Defectos de impresión.
- Defectos de fabricación de la prenda.
- Productos dañados durante el proceso de producción.
Para iniciar una solicitud, el cliente deberá enviar un correo electrónico a contacto@playerarte.com incluyendo:
- Número de pedido.
- Nombre completo.
- Descripción detallada del problema.
- Fotografías claras que evidencien el defecto, error o daño reportado.
Las solicitudes deberán realizarse dentro de los 7 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
Una vez recibida la información, revisaremos el caso y responderemos en un plazo de hasta 5 días hábiles.
Devoluciones
Si el cliente desea devolver un producto por motivos distintos a defectos, errores de producción o errores atribuibles a PlayerArte, deberá cumplir con los siguientes requisitos:
- Enviar un correo electrónico a contacto@playerarte.com explicando el motivo de la devolución.
- Obtener la autorización previa de nuestro equipo antes de realizar cualquier envío.
- La prenda deberá encontrarse en perfectas condiciones, sin uso, sin lavar, sin daños, sin olores y con sus etiquetas originales, en caso de aplicar.
- El costo del envío de devolución será responsabilidad del cliente.
No se aceptarán devoluciones de productos que presenten señales de uso, lavado, alteraciones o daños ocasionados después de la entrega.
Productos Personalizados
Debido a la naturaleza de los productos impresos bajo pedido, no se aceptan devoluciones ni reembolsos por:
- Error del cliente al seleccionar la talla.
- Error del cliente al proporcionar información para personalización.
- Cambios de opinión después de realizada la compra.
- Preferencias personales sobre colores, diseño o ajuste de la prenda una vez recibida.
Por ello, recomendamos revisar cuidadosamente los detalles del pedido antes de completar la compra.
Reembolsos Aprobados
Cuando una solicitud sea aprobada, el reembolso se procesará utilizando el mismo método de pago utilizado en la compra, siempre que sea posible.
El tiempo en que los fondos aparezcan reflejados dependerá de la institución financiera o proveedor de pagos correspondiente.
Productos No Elegibles para Reembolso
No serán elegibles para reembolso o devolución los productos que:
- Hayan sido usados o lavados.
- Presenten daños causados por el cliente.
- Sean reportados fuera del plazo establecido.
- No cuenten con evidencia suficiente para verificar el problema reportado.
Contacto
Si tienes cualquier duda relacionada con esta Política de Reembolsos y Devoluciones, puedes comunicarte con nosotros a través de:
Correo electrónico: contacto@playerarte.com
Nos comprometemos a atender cada caso de manera justa y razonable para garantizar la satisfacción de nuestros clientes.